Centro de ayuda

Ve a app.ficha.work y haz clic en 'Crear cuenta'. Elige si eres empresa o asesoría, introduce tus datos y confirma tu email. En menos de un minuto tendrás tu cuenta lista.

Desde el panel de gestión, ve a 'Equipo' y haz clic en 'Añadir trabajador'. Introduce el email del empleado y recibirá un enlace de invitación para crear su cuenta.

Abre la app o la web y pulsa el botón de fichaje en la pantalla principal. Se registrará tu entrada con la ubicación GPS. Para fichar salida, pulsa de nuevo el botón.

La app está disponible para iOS (App Store) y Android (Google Play). Busca 'Ficha.Work' o accede directamente desde app.ficha.work en el navegador de tu móvil.

Sí. Ficha.Work funciona como app web en cualquier navegador moderno. Accede desde app.ficha.work tanto en ordenador como en móvil.

Abre la app y pulsa el botón central de fichaje. Se registrará la hora exacta y tu ubicación GPS. Para fichar salida, pulsa de nuevo.

Si tu empresa tiene bases NFC instaladas, acerca tu teléfono a la base al llegar y al salir. La app registrará el fichaje automáticamente sin necesidad de abrirla.

Sí, al fichar se registra tu ubicación GPS para que tu manager pueda verificar desde dónde has fichado. La ubicación solo se registra en el momento del fichaje.

Si tu manager ha activado esta opción, recibirás una notificación a la hora de tu entrada programada. Al confirmar, se registra el fichaje automáticamente.

Sí. Puedes fichar salida al inicio de tu pausa y fichar entrada cuando la termines. Cada período quedará registrado como un segmento separado.

Si olvidaste fichar salida, puedes crear una incidencia para solicitar la corrección del horario. Tu manager recibirá la solicitud y podrá aprobarla.

Una incidencia es una solicitud de corrección de horario. Si olvidaste fichar o necesitas ajustar tus registros, creas una incidencia que tu manager revisará.

Desde tu historial de fichajes, selecciona el día que necesitas corregir y pulsa 'Crear incidencia'. Indica la hora correcta y añade un comentario explicando el motivo.

Las incidencias pendientes aparecen en tu panel de notificaciones. Haz clic en cada una para ver los detalles y aprueba o rechaza con un solo toque.

Puedes crear incidencias para: olvido de fichaje (entrada o salida), corrección de hora y eliminación de fichaje erróneo.

Generalmente puedes crear incidencias para registros de los últimos días. Consulta con tu manager las políticas específicas de tu empresa.

Desde 'Horarios' en el panel de gestión, haz clic en 'Crear horario'. Define las franjas horarias para cada día de la semana y asígnalo a los trabajadores.

En la vista del horario, pulsa 'Asignar trabajadores' y selecciona los empleados. También puedes asignarlo desde el perfil individual de cada trabajador.

Sí. Al crear un horario puedes definir franjas distintas para cada día de la semana, o marcar días sin jornada laboral.

Es una función opcional que permite que los trabajadores reciban una notificación a la hora de entrada de su horario para confirmar su asistencia. Se activa desde la configuración de la empresa.

Sí. Puedes editar las franjas horarias y los trabajadores asignados en cualquier momento. Los cambios se aplican inmediatamente.

Desde 'Calendarios' puedes crear calendarios festivos. Ficha.Work incluye los festivos nacionales y regionales de España. Puedes añadir festivos locales o personalizados.

Sí. Puedes crear múltiples calendarios y asignar uno diferente a cada trabajador según su localización o convenio.

Sí. Los días marcados como festivos en el calendario asignado al trabajador se excluyen automáticamente del cálculo de horas esperadas.

Desde tu perfil en la app, ve a la sección de vacaciones y pulsa 'Solicitar vacaciones'. Selecciona las fechas y envía la solicitud a tu manager.

Las solicitudes de vacaciones aparecen en tus notificaciones. Revisa las fechas solicitadas y aprueba o rechaza cada solicitud.

Tus días de vacaciones aparecen en tu perfil. Muestra los días totales, consumidos y disponibles del período actual.

Además de vacaciones, puedes registrar días de asuntos propios, permisos retribuidos y otros tipos de ausencia configurados por tu empresa.

Sí. Puedes solicitar la cancelación de vacaciones ya aprobadas. Tu manager recibirá la notificación y decidirá si aprueba la cancelación.

Desde 'Informes' en el panel de gestión, selecciona el rango de fechas y los trabajadores. Puedes generar informes en formato PDF o Excel.

Los informes se pueden exportar en PDF (ideal para impresión y archivo) y Excel (ideal para análisis de datos).

Sí. Puedes generar informes individuales por empleado o agregar datos de varios trabajadores. El filtro por fechas permite seleccionar cualquier rango.

Los datos de fichaje se almacenan durante 4 años, cumpliendo con los requisitos legales del RDL 8/2019 de registro de jornada laboral.

El precio es de 1€ por usuario al mes (+ IVA) para empresas y 0,80€ por usuario al mes (+ IVA) para asesorías. Todas las funcionalidades están incluidas.

Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito y domiciliación bancaria SEPA.

Tus facturas están disponibles en la sección 'Facturación' del panel de gestión. Puedes descargarlas en formato PDF.

No. Durante los 14 días de prueba tienes acceso a todas las funcionalidades sin límite de usuarios. No se requiere tarjeta de crédito.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección 'Suscripción' del panel de gestión. No hay penalización por cancelación.

Contacta con nuestro equipo de soporte (ayuda@ficha.work) para migrar tu cuenta. Te ayudaremos con el proceso.

Regístrate en app.ficha.work/signup/asesoria. Una vez creada tu cuenta, podrás añadir empresas cliente desde el panel de gestión.

Desde el panel de asesoría, pulsa 'Añadir empresa'. Introduce los datos de la empresa cliente y se creará bajo tu cuenta.

Usa el selector de empresa en la cabecera para cambiar entre clientes. Cada empresa tiene su propio equipo, horarios y calendarios.

Sí. Recibirás una sola factura mensual por todos los usuarios de todas tus empresas cliente, al precio reducido de 0,80€/usuario.

Los trabajadores interactúan con la app normalmente. Ven su empresa como cualquier otro usuario. La gestión de asesoría es transparente para ellos.

Verifica que estás usando el email correcto. Si olvidaste tu contraseña, usa 'He olvidado mi contraseña' en la pantalla de login. Si el problema persiste, contacta soporte.

Intenta cerrar y abrir la app. Si usas la versión web, limpia la caché del navegador. Asegúrate de tener una conexión a internet estable.

Verifica que el NFC de tu teléfono está activado en los ajustes del sistema. Acerca la parte trasera del teléfono a la base. En iPhone, el NFC funciona automáticamente.

Verifica que has concedido permisos de notificaciones a la app en los ajustes de tu teléfono. En Android, revisa que la app no esté en modo ahorro de batería.

Envía un email a ayuda@ficha.work. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.